Saxum ist der Vertragspartner/der Ansprechpartner/die Vertrauensperson des Kunden. Daher stellen wir uns stets auf die Stufe des Kunden, können seine Verärgerung verstehen und geben uns große Mühe, den Mangel umgehend abzustellen bzw. abstellen zu lassen – immer unter Kontakthaltung mit dem Kunden. Auch das schafft Kundenzufriedenheit und bringt uns Neukunden.
(Natürlich gibt es „besondere Kunden“, die sich einfach gerne streiten, sich im unklaren sind, was vertraglich geschuldet ist und sich permanent vernachlässigt fühlen. Hier werden natürlich klare Grenzen gesetzt und manchmal hilft nur der harte Weg.)